Devoluciones y RMA

Tracking anomalías / RMA

Las devoluciones se solicitan a través de la web de ESSistemas.

· Puede solicitar su devolución desde el pedido/factura que contenga el artículo/s que se quieren devolver, eligiendo entre las diferentes opciones:

• Devolución comercial
• Doa/Garantía
• Incidencias logísticas

Si la solicitud de devolución es aprobada, recibirá un mail con el número de RMA (Return Merchandise Authorization). La etiqueta con el número de Rma autorizado puede imprimirse directamente en el tracking de devoluciones/Rma.

El número o números de Rma deben de estar claramente visibles en el albarán de devolución y en la parte exterior de los bultos, así como la dirección de envío:

ESSistemas Barcelona

Carrer CIM, Carrer D , Sector C, Nave 7, Módulo 29-30

08130 Santa Perpètua de Mogoda – Barcelona - España

El plazo máximo desde la fecha autorización del Rma: 15 días naturales.

La mercancía podrá ser rechazada en estos casos:

1. La mercancía se devuelve por Correo Postal.
2. No aparece visible el número/s de RMA en el bulto.
3. Mercancía dañada o con falta de transporte para devoluciones enviadas a portes pagados por el remitente.

· Devolución comercial

ESSistemas permite al cliente solicitar la devolución de los productos. El plazo general de solicitud de devolución son 15 días desde la fecha de factura. Las condiciones particulares de cada tipología de devolución se detallan en el cuadro inferior:

· Reglas específicas para cada tipo de devolución comercial:

* PORTES GRATIS QUE PODRÁS GESTIONAR ORDENANDO LA RECOGIDA de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con departamento de transportes, soporte@essistemas.com

· Devolución Doa / Garantía (Productos defectuosos)

La compra de productos a ESSistemas, implica la aceptación total de las condiciones de garantía del fabricante, que son independientes de la voluntad de ESSistemas.

Con este fin, en el sitio web de ESSistemas: www.essistemas.com, el cliente encontrará la identificación y dirección del fabricante, y las condiciones de garantía aplicadas.

Puede consultar la garantía del producto haciendo clic en el siguiente enlace: link.

La gestión del DOA y de la garantía puede realizarse a través de ESSistemas o directamente con el fabricante dependiendo del proceso de garantía definido por cada uno de los diferentes proveedores.

Si la garantía es directamente con el fabricante, ESSistemas siempre estará inmerso en el proceso de la gestión junto con el cliente para intentar agilizar al máximo la resolución de la incidencia.

Contacta con nuestro Servicio de Postventa para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

· Devolución RMA aceptado

1. Una vez tenga aprobada su devolución, se genera un numero de autorización que comienza por RA.
2. Valor del abono : Precio de factura.
3. La mercancía deberá estar con embalaje y completa con todos los accesorios y documentación que acompañen al producto.
4. En el caso de tener varios RMA, indique en los bultos todos los números de RMA del que consta el envío.
5. Una vez llegué a nuestro almacén, el abono se le generará en las siguientes 48/72 horas.
6. Gastos de envío: Portes debidos con transporte ESSistemas. Si lo desea puede solicitar la recogida de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con departamento de transportes, soporte@essistemas.com.

Condiciones y modalidad para la aceptación de la devolución logistica (Rma Autorizado)

· Adicionalmente a las condiciones generales de devolución, deberá tenerse en cuenta lo siguiente:

1. La mercancía deberá estar con el embalaje original y completa con todos los accesorios y documentación y manuales que acompañen al producto.
2. b) ESSistemas responderá por los daños en los productos declarados en la solicitud del rma.

· Incidencias logísticas

1. Bultos dañados (daño exterior)
1. Plazo de inserción: 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.
2. Anotación específica describiendo los daños en el pod de entrega.
3. Documentos necesarios: copia del pod con la reseña de incidencia.
4. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.
5. Gastos de envío: Portes debidos. ESSistemas dará la orden de recogida al mismo transporte que hizo la entrega y en la misma dirección en que se efectúo.
2. Producto dañado (daño oculto)
1. Plazo de inserción: 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.
2. Anotación en POD: No necesaria.
3. Documentos solicitados:
1. Para todos casos: fotos de los 6 lados completos del embalaje exterior y del producto dañado.
2. Para las pantallas rotas, añadir foto de la pantalla apagada y foto de la pantalla encendida.
4. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.
5. Gastos de envío: Portes debidos con transporte ESSistemas. Si lo desea puede solicitar la recogida de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con departamento de transportes, soporte@essistemas.com.
3. Falta de bultos
1. Plazo de inserción: 7 días laborales desde la recepción de la mercancía.
2. Anotación específica describiendo el número de bultos faltantes.
3. Documentos solicitados: copia del pod con la reseña de incidencia.
4. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.
4. Falta de producto en el interior del bulto
1. Plazo de inserción: 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.
2. Anotación en POD: No necesaria.
3. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.
5. Inversión de Producto
1. Plazo de inserción: 7 días laborables desde la recepción de la mercancía.
2. Anotación en POD: No necesaria.
3. Valor de la nota de crédito: Precio de factura.
4. Gastos de envío: Portes debidos con transporte ESSistemas. Si lo desea puede solicitar la recogida de la mercancía desde tracking devoluciones. Una vez finalizada la orden de recogida le llegara un mail con la etiqueta de transporte. La etiqueta la puede imprimir desde tracking rma. Para devoluciones desde regímenes especiales aduaneros (Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla) póngase en contacto con departamento de transportes, soporte@essistemas.com.