Devolucions i RMA

Anomalies de seguiment/RMA

Les devolucions es sol·liciten a través de la pàgina web d' ESSistemas.

Pots sol·licitar la teva devolució des de la comanda/factura que contingui els articles que vulguis tornar, escollint entre les diferents opcions:

• Retorn comercial
• DOA/garantia
• Incidències logístiques

Si la sol·licitud de devolució s'aprova, rebreu un correu electrònic amb el número de l'RMA (autorització de devolució de mercaderia). L'etiqueta amb el número de RMA autoritzat es pot imprimir directament al seguiment de retorn/RMA.

El número (s) de RMA ha de ser clarament visible a la nota de devolució i a l'exterior dels paquets, així com l'adreça d'enviament:

ESSistemas Barcelona

Carrer CIM, carrer D, sector C, Ship 7, mòdul 29-30

08130 Santa perpertua de Mogoda – Barcelona - Espanya

El termini màxim des de la data d'autorització de la RMA: 15 dies naturals.

Els béns poden ser rebutjats en aquests casos:

1. Els béns són retornats per correu postal.
2. El número (s) de RMA no és visible en el paquet.
3. Mercaderies danyades o amb no transport per a devolucions enviades a mercaderies pagades pel remitent.

· Retorn comercial

ESSistemas permet al client sol·licitar la devolució dels productes. El termini de sol·licitud de declaració general és de 15 dies des de la data de la factura. Les condicions particulars de cada tipus de declaració es detallen en la següent taula:

· Normes específiques per a cada tipus de declaració comercial:

* PORTS gratuïts que es poden gestionar ORDENANT la recollida de la mercaderia a partir del seguiment de devolucions. Un cop finalitzada l'ordre de recollida, rebreu un correu electrònic amb l'etiqueta de transport. L'etiqueta es pot imprimir des del seguiment de RMA. Per a les devolucions procedents de règims especials duaners (Canàries, Andorra, Ceuta i Melilla) poseu-vos en contacte amb el Departament de transports, soporte@essistemas.com

· Declaració/garantia DOA (productes defectuosos)

La compra de productes d' essistemasimplica l'acceptació plena de les condicions de garantia del fabricant, que són independents de la voluntat d ' essistemas.  

A aquest efecte, a la pàgina web d' essistemas: www. essistemas. com, el client trobarà la identificació i l'adreça del fabricant, així com les condicions de garantia aplicades.

Podeu comprovar la garantia del producte clicant en l'enllaç següent: enllaç.

La gestió de la DOA i la garantia es poden realitzar a través d' Essistemas o directament amb el fabricant en funció del procés de garantia definit per cadascun dels diferents proveïdors.

Si la garantia és directament amb el fabricant, Essistemas sempre estarà immersa en el procés de gestió juntament amb el client per intentar accelerar la resolució de la incidència al màxim.

Contacti amb el nostre servei postvenda  perquè puguem ajudar-lo a exercir el seu dret de garantia.

· Retorn RMA acceptat

1. Una vegada aprovat la declaració, es genera un número d'autorització que comença per RA.
2. Valor de crèdit: preu de factura.
3. La mercaderia ha d'estar embalada i completa amb tots els accessoris i documentació que acompanya el producte.
4. Si teniu diversos RMA, indiqueu en els paquets tots els números de RMA dels quals l'enviament és.
5. Una vegada que vaig arribar al nostre magatzem, la subscripció es generarà en les pròximes 48/72 hores.
6. Despeses d'enviament: enviament amb Essistemasdetransport. Si ho desitges pot sol·licitar la recollida de la mercaderia a partir del seguiment de devolucions. Un cop finalitzada l'ordre de recollida, rebreu un correu electrònic amb l'etiqueta de transport. L'etiqueta es pot imprimir des del seguiment de RMA. Per a les devolucions procedents de règims especials duaners (Canàries, Andorra, Ceuta i Melilla) poseu-vos en contacte amb el Departament de transports, soporte@essistemas.com.

Condicions i modalitat per a l'acceptació de la declaració logística (RMA autoritzat)

· A més de les condicions generals de devolució, s'han de tenir en compte els següents:

1. Els productes han d'estar en l'embalatge original i completar amb tots els accessoris i documentació i manuals que acompanyen el producte.
2. b) Essistemas respondrà dels danys i perjudicis dels productes declarats en l'aplicació del RMA.

· Incidències logístiques

1. Granels danyats (danys fora de l'exterior)
1. Període d'inserció: 7 dies hàbils des de la recepció de la mercaderia.
2. Anotació específica que descrigui el dany a la beina de lliurament.
3. Documents requerits: còpia de la beina amb la revisió d'incidents.
4. Valor de la nota de crèdit: preu de factura.
5. Despeses d'enviament: a causa de l'enviament. Essistemas donarà l'ordre de recollida al mateix transport que va realitzar el lliurament i al mateix domicili on es va realitzar.
2. Producte danyat (danys ocults)
1. Període d'inserció: 7 dies hàbils des de la recepció de la mercaderia.
2. Anotació en POD: no requerit.
3. Documents sol·licitats:
1. Per a tots els casos: fotos de les 6 cares completes de l'envàs exterior i del producte danyat.
2. Per a les pantalles trencades, afegeix una foto de la pantalla apagada i foto de la pantalla.
4. Valor de la nota de crèdit: preu de factura.
5. Despeses d'enviament: enviament amb Essistemasdetransport. Si ho desitges pot sol·licitar la recollida de la mercaderia a partir del seguiment de devolucions. Un cop finalitzada l'ordre de recollida, rebreu un correu electrònic amb l'etiqueta de transport. L'etiqueta es pot imprimir des del seguiment de RMA. Per a les devolucions procedents de règims especials duaners (Canàries, Andorra, Ceuta i Melilla) poseu-vos en contacte amb el Departament de transports, soporte@essistemas.com.
3. Manca de grumolls
1. Període d'inserció: 7 dies hàbils des de la recepció de la mercaderia.
2. Anotació específica que descrigui el nombre de paquets que falten.
3. Documents sol·licitats: còpia de la beina amb la revisió d'incidents.
4. Valor de la nota de crèdit: preu de factura.
4. Manca de producte dins del paquet
1. Període d'inserció: 7 dies hàbils des de la recepció de la mercaderia.
2. Anotació en POD: no requerit.
3. Valor de la nota de crèdit: preu de factura.
5. Inversió de producte
1. Període d'inserció: 7 dies hàbils des de la recepció de la mercaderia.
2. Anotació en POD: no requerit.
3. Valor de la nota de crèdit: preu de factura.
4. Despeses d'enviament: enviament amb Essistemasdetransport. Si ho desitges pot sol·licitar la recollida de la mercaderia a partir del seguiment de devolucions. Un cop finalitzada l'ordre de recollida, rebreu un correu electrònic amb l'etiqueta de transport. L'etiqueta es pot imprimir des del seguiment de RMA. Per a les devolucions procedents de règims especials duaners (Canàries, Andorra, Ceuta i Melilla) poseu-vos en contacte amb el Departament de transports, soporte@essistemas.com.